
Миналия петък пак се заиграх с разни телекоми. Пак заради разни електронни фактури.
Вивател, понастоящем Виваком, обявиха неотдавна, че при добро желание клиентът вече може да отиде на сайта им и да даде заявка за електронна фактура.
Дотук добре - аз отдавна си имам регистрация на сайта, остава само да вляза и да си добавя клиентския номер и номера на фактурата и съм си опекла нещата.
Тук искам да вметна, че при логване в сайта не само не можеш да бъдеш сигурен, че си се логнал успешно, ами ако тръгнеш да цъкаш някъде другаде по сайта ти иска повторен логин. Единствено едно бутонче "Изход" дето се мъдри отдолу на менюто ти подсказва, че може би си на правилното място. Умопомрачителна липса на ползваемост.
Проблем #1. Не си спомням отговора на тайния въпрос. Щото не само трябва да си направиш регистрация с потребителско име и парола, ами и да вкараш тоз таен въпрос. Иначе не можеш да си стигнеш до данните по никакъв начин.
Опитвам се да достигна до някакво решение с помощта на притеснено момченце, което ми отговаря при позвъняване на 123. То ми предлага да си затрия регистрацията и да я създам отново. Отговорих му, че ако ми каже как да го направя, ще съм му много благодарна. Той замълча. Аз до ден днешен не знам как става затриването на регистрация там.
Евала на хлапето, поне се сети накрая какъв може да е отговора. Логнах си се аз, видях си данните и викам, мерси, оттука и аз мога.
Проблем #2 Оказва се, че след като стигнах до заветните потребителски данни, по никакъв начин и под никакъв браузър не мога да си добавя клиентския номер. Дрънча пак на 123, вече за 1 час изхабила нерви като за цяла седмица и се опитвам да държа добър тон. Вдигна ми едно приятно момиче този път; каза че може би заради промените по сайта има проблем и да проверя на другия ден. Аз я попитах дали си имат система за подаване на сигнали за бъгове към разработчика на сайта, щото да не им звъня аз да им викам. Тя ме увери, че ще информира когото трябва, при което й благодарих и затворих.
Днес е сряда, демек 3 работни дни по-късно, а все още нищо не работи. Реших аз смело и безразсъдно да пусна оплакването директно в сайта, след което получих следния отговор:
Здравейте г-ца Елена Bloodymirova,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Вашият сигнал беше получен успешно.
Искаме да Ви уверим, че в момента се работи по него и ние ще се свържем с Вас в срок до 20 работни дни.
Този имейл е автоматичен. Моля, не отговаряйте на него. Ако имате допълнителни въпроси, моля, попълнете контактната форма тук.
С Уважение,
Отдел Обслужване на клиенти
БТК АД
Web site: www.vivacom.bg
След 20 работни дни ще съм получила може би още 1-2 хартиени фактури. Това са си чисти загуби за компанията. Не виждам смисъл да звъня пак, щото ми омръзна да си играя на развален телефон. Ша чакам.
И ако някой от Маг студио чете това - моля ви, оправете си сайта!
Edit: Най-после - проблемът беше оправен на 26ти септември и успях да си заявя електронната фактура...